İade ve Değişim İşlemleri
CAYMA HAKKI
ALICI Ürün'ü teslim aldığı tarihten itibaren ondört
(14) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
bu Sözleşme'den cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı bulunan hallerde ALICI'nın cayma
hakkını kullandığına dair açık bir bildirimi yasal 14 günlük süre içinde
SATICI'ya yöneltmiş (yukarıda belirtilen iletişim adreslerine yazılı veya
kalıcı veri saklayıcısı ile) olması yeterlidir. Söz konusu hakkın süresi
içerisinde kullanılması durumunda, Ürün'ün azami on (10) gün içerisinde, giderleri
ALICI'ya ait olmak üzere SATICI'nın yukarıdaki adresine gönderilmesi
zorunludur. Ürünün anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmesi halinde
ALICI'dan masraf alınmaz.
Bu iade işleminde Ürün'ün kutusu, ambalajı,
varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak teslim
edilmesi gerekmektedir.
ALICI’ nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle
malın değerinde bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa ALICI kusuru
oranında SATICI’ nın zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma hakkı
süresi içinde malın veya ürünün usulüne uygun kullanılmasın sebebiyle meydana
gelen değişiklik ve bozulmalardan ALICI sorumlu değildir.
Yukarıdaki belirtilen gereklerin ALICI
tarafından yerine getirilmesi kaydı ile, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı
tarihten itibaren 14 gün içinde, Ürün bedeli ve varsa Ürün'ün ALICI'ya teslim
masrafları ALICI'ya, Ürün'ü satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir
şekilde iade edilir.
CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK HALLER
Cayma hakkı aşağıdaki hallerde
kullanılamaz:
Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara
bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere
ilişkin sözleşmelerde (Ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler)
Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye
elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi
geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket
gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen
açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde (Biberon, emzik,
göğüs pedi, bebek bezi, göğüs pompası, iç çamaşırı, bikini, mayo vb. tüm hijyenik
gruba dahil ürünler Jelatin, blister ya da vakumlu ambalajlı ürünlerde)
İç çamaşırları (emzirme ürünleri, hamile
ürünleri, alıştırma külotları, bebek ve çocuk iç çamaşırları) yıkanmış tekstil
ürünleri Gıda ürünleri (mama, içecek vs.) Koruyucu bandı olmayan hızlı tüketim
ürünleri (krem, şampuan, vb. ürünler) Teşhir / fırsat köşesi reyonunda
indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler Tüm kullanılmış
ürünler (satıla bilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim
süresine uygun olsa dahi iade ya da değişimi söz konusu olmamaktadır)
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve
doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde
Tüketici tarafından ambalaj, bant, mühür, paket
gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap,
ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf
malzemelerine ilişkin sözleşmelerde
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce,
tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde.
ÜRÜN İADE ESNASINDA YAPILMASI VE DİKKAT EDİLMESİ
GEREKENLER NEDİR?
Eğer iadeniz "Cayma Hakkı ve İade
Süresi" kısmında bulunan şartları karşılıyor ise ürünü orijinal
faturası ile birlikte göndermeli ve faturanızı mutlaka göndereceğiniz paketin
içerisine koymalısınız. Faturasız gönderilen iadeler kabul edilememektedir.(fotokopi
geçerli olacaktır)
İade edeceğiniz ürünün kullanılmamış, kullanım hatası sonucu
zarar görmemiş ya da paketinin hasar görmemiş olması gerekmektedir. İade etmek
istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir.
Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar
görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir. Yani; ürünler kargoya direkt orijinal
kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden
sonra gönderilmelidir. Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade
işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu 'iade faturası' ve 'iade irsaliyesi' (ya
da irsaliyeli fatura) gönderilmesi zorunludur. Aksi durumda, faturası kurumlar
adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.
Değiştirmek ve İade etmek istediğiniz ürünleri; mutlaka anlaşmalı kargo firması üzerinden, anlaşma koduyla gönderim yapınız. Aksi taktirde ürünlerin kabul edilmeyeceğini belirtmek isteriz. Değiştirmek ve İade etmek istediğiniz ürün; faturası, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla beraber size gönderildiği gibi kargo tarafından zarar görmeyecek şekilde paketlenerek gönderilmelidir. Ürünün Kullanılmamış olması Gerekmektedir. Tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş ürünlerde iade veya Değişim işleminin onaylanmadığını hatırlatmak isteriz.